Atendimento
Trocas e devoluções
Aqui nada fica parado no estoque esperando comprador. Sua peça é estampada depois que você compra, só pra você. Isso muda algumas regras em relação a uma loja comum, e a gente prefere deixar tudo escrito antes da compra do que combinar depois.
O caminho mais curto
Qualquer um dos casos abaixo começa do mesmo jeito: fale com a gente em contato@tattoomasterz.com, com o número do pedido em mãos. Não envie a peça de volta antes de falar com a gente: sem combinar, o pacote pode voltar pra você.
Desistiu? Tem 7 dias
Compra feita pela internet tem direito de arrependimento: você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber, sem precisar explicar o motivo, e recebe de volta o valor que pagou.
Devolve a peça sem uso, com a etiqueta, e a gente estorna pelo mesmo meio em que você pagou. Pix volta como Pix, cartão volta como estorno na fatura, no prazo da sua operadora.
Se você desistir no mesmo dia da compra, melhor ainda: se a peça ainda não entrou em produção, a gente cancela e devolve tudo na hora, sem burocracia nenhuma.
Veio com defeito
Costura aberta, tecido furado ou manchado, estampa borrada, desalinhada ou desbotada, peça diferente da que você pediu: isso é problema nosso, e a gente resolve sem você pagar nada.
Mande fotos ou um vídeo mostrando o problema de perto, junto com o número do pedido. A gente manda uma peça nova, sem custo, sem precisar devolver a primeira na maioria dos casos.
Esse pedido precisa chegar em até 7 dias corridos depois de você receber a encomenda. Se passar disso, a gente perde o prazo com a fábrica e não consegue mais repor sem custo.
O tamanho não serviu
Antes de comprar, vale abrir o guia de medidas: a maior parte da troca acontece por expectativa de caimento, não por erro da peça. Cada modelo tem a modelagem descrita, se veste justo ou largo.
Ainda assim, se não serviu: fale com a gente em até 7 dias corridos depois de receber. A gente confirma se o tamanho que você quer está disponível e te passa o endereço pra envio.
Quem paga o quê: o frete pra devolver a peça é por sua conta. A peça nova, a produção e o envio até você são por nossa conta. A troca sai assim que a primeira peça chegar aqui.
A peça precisa voltar sem uso, sem lavagem, sem cheiro de perfume ou desodorante, com a etiqueta presa. Peça usada não dá pra trocar.
Não gostei da estampa
Como a peça foi feita pra você, a gente não consegue simplesmente devolver pro estoque. Dentro dos 7 dias de arrependimento, você tem direito ao dinheiro de volta e é isso que a gente faz.
Se preferir trocar por outra estampa em vez de receber o valor de volta, dá pra fazer: funciona igual à troca de tamanho, você paga o envio de volta e a gente cuida do resto.
Quanto tempo leva
A peça entra em produção depois que o pagamento é confirmado. O prazo de entrega que aparece no seu carrinho começa a contar quando o pacote é despachado, não no dia da compra.
Assim que sair pra entrega, o código de rastreio chega no seu e-mail e fica disponível em rastrear pedido.
Trocas passam pelo mesmo caminho: a peça nova é produzida do zero depois que a antiga chega aqui, então conte com o mesmo prazo de uma compra nova.
Cancelamento
Deu pra desistir antes da peça ficar pronta? Fala com a gente o quanto antes. Enquanto o pedido não entrou em produção, o cancelamento é imediato e o valor volta integral.
Depois que a peça já foi estampada, o cancelamento vira devolução: vale a regra dos 7 dias acima, contando a partir do recebimento.